在信息技术高速发展的今天，企业管理方式正迈入一个全新的阶段。如何在纷繁复杂的业务数据中找到优化路径？如何将碎片化的信息转化为有序的知识资产？无论是供应链优化、客户服务提升，还是跨部门协作的效率提高，数据驱动的流程管理正在成为核心竞争力之一。在近日举办的“电子通信与半导体数字科技大会”上，上海望繁信科技有限公司（简称“望繁信科技”）的管理咨询合伙人汪智鹏，深入解析了流程挖掘与流程资产这两大关键技术，展示了它们如何赋能企业优化流程、沉淀知识，推动高效协同与持续增长。
流程挖掘：从“黑箱”到“透明”的转变
流程挖掘像是企业流程的“显微镜”。企业在日常运营中，会产生大量的业务数据，这些数据分散在各类系统中（如ERP、CRM、供应链管理系统等），形成了一个“数据黑箱”。传统的流程管理方法很难从中提取有效信息。而流程挖掘正是通过对系统中事件日志的分析，将隐藏在数据中的流程真实运行轨迹可视化。
“采购部门往往计划性不足，导致实际操作中紧急采购、绕过审批流程的情况频发。而通过流程挖掘技术，系统会自动生成一张完整的流程图，红线标注了‘理想流程’与‘实际流程’的差异，帮助企业一目了然地识别偏差。”
这种偏差往往不仅意味着效率低下，还可能引发隐性风险，例如供应链中断或财务漏洞。
（1）偏差识别与分析：每个企业的流程理想状态往往是事先设计好的，但实际执行中可能因人员操作或外部环境的影响，出现多种偏差现象。例如采购流程中常见的绕过审批、“临时加单”等行为都能通过流程挖掘发现并定位。
（2）瓶颈与低效环节识别：“很多企业总是抱怨订单处理慢，但他们未必知道问题出在供应链、审批流程，还是物流环节。” 通过流程挖掘，企业可以发现流程中的“耗时节点”，比如订单处理从采购部门提交到审批通过的平均时间，精准定位效率低下的环节。
（3）合规性审查：对于金融、医疗等高度监管行业，流程合规性至关重要。通过流程挖掘，企业可以检查流程运行是否符合既定规则，自动生成审计报告以备合规检查。
流程挖掘的具体应用场景，不仅局限于发现问题，更能提供改进建议：
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第一步：现状洞察借助流程挖掘工具自动生成流程图，企业能直观了解流程现状，包括耗时最长的环节、重复操作的比例等。
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第二步：问题定位与原因分析流程图中标注的“异常路径”可以帮助企业聚焦于效率和合规性问题，例如未按规定流程操作的比例、平均审批时间等。
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第三步：制定优化方案企业可以结合流程挖掘工具的模拟功能，测试不同改进方案的效果。例如将审批层级减少一级可能节约多少时间，调整后对整体流程的影响如何等。
案例分享：某制造企业通过流程挖掘发现其采购审批流程中存在大量“返工”环节，审批时间平均高达15天。优化流程后，审批时间缩短到7天，整体采购周期降低了30%，客户满意度随之提升。
流程资产：企业隐形财富的显性化
如果说流程挖掘是发现问题的利器，流程资产则是企业从发现到积累的升级。汪智鹏用“标准化”与“知识沉淀”总结了流程资产的核心价值：
流程资产是企业运营中的“流程地图”，但它不同于传统手工绘制的SOP文档或静态流程图，具备以下特点：
传统的流程管理依赖于员工的经验和手工记录，随着人员流动或业务扩张，这种方式的效率和准确性难以保障。而流程资产将企业过去的管理经验转化为数字化“财富”，不仅能实现企业管理的标准化，也能大幅降低管理风险。
（1）流程标准化与透明化：“传统流程手册的问题是更新不及时、内容繁琐，到了实际操作时就沦为‘摆设’。”汪智鹏提到，流程资产管理系统能够以动态、实时的方式更新流程，并为每个环节提供详细说明。例如，当某员工发起紧急采购申请时，系统自动匹配审批流程并标注所需时间、审批人，避免传统手工审批的随意性。
（2）跨部门协同与效率提升：通过流程资产，企业能够让各部门在统一的流程框架下工作，减少“扯皮”现象。例如某物流企业将运输流程数字化，清晰定义了每个节点的责任方和交接时间，显著提升了跨部门协作效率。
（3）风险防控与知识沉淀：流程资产不仅能优化当前业务，还能为企业的长期发展提供支持。例如，在新员工培训或新市场拓展中，标准化流程可以作为重要的知识工具，避免经验不足导致的试错成本。
技术落地：全生命周期流程管理生态
望繁信科技围绕流程挖掘与流程资产打造了一套“全生命周期”的解决方案，覆盖以下阶段：
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规划阶段：通过流程挖掘分析现状，为企业提供优化方向。
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建设阶段：利用动态建模技术创建标准化流程，并将其与规章制度、绩效指标挂钩。
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推广与运营阶段：通过可视化流程图和实时数据监控，确保流程运行高效、透明。
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优化阶段：结合流程挖掘工具，持续发现和改进流程问题，保障业务适应外部变化。
汪智鹏在演讲中强调：“企业未来的竞争力不仅在于技术硬件的领先，更在于流程管理能力的强大。”通过流程挖掘和流程资产技术，企业可以将看似复杂的运营流程以数据驱动的方式优化，实现效率提升和知识积累的双重价值。
望繁信科技的分享内容引发了在场观众的强烈共鸣，许多企业代表带着具体问题和浓厚兴趣，纷纷涌向望繁信科技的展位。现场咨询的热度一浪高过一浪，展位前人头攒动，交流氛围十分热烈。不少观众表示，通过演讲和面对面的沟通，他们对流程挖掘和流程资产有了更深刻的认识，也更加确信，这正是企业数字化转型过程中不可或缺的管理利器。
望繁信科技将继续深耕流程管理领域，以创新的数字化解决方案为企业发展赋能，助力客户在激烈的市场竞争中脱颖而出。
