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痛点
1、IT服务流程复杂多样,没有规范流程,分单混乱,增加处理成本。2、IT服务工作量大,且大多为简单重复的问题。
解决方案
1、根据IT服务场景不同,识别高频流程路径,来确定规范处理流程,提高流程透明度。
(流程发现:提供透明度,识别规范流程)
2、识别发生频率高的简单重复问题,精准定位可由机器人替代的流程环节,发现自动化机会,减少工作量,降低人员成本。
(效率瓶颈分析-提高自动化率)
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