随着企业经营环境的不断复杂化，流程管理的重要性与日俱增。然而，传统的流程治理方式正面临前所未有的挑战：数据质量参差不齐、跨系统整合困难、资源分配效率低下等问题层出不穷。为此，由中国联合网络通信集团有限公司（简称：中国联通）发起，联合中国联通软件研究院、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所（简称：中国信通院）及上海望繁信科技有限公司（简称：望繁信科技）共同推出的《流程智能研究报告》正式发布。
本报告通过详尽的案例分析和理论总结，为企业在数智化转型中提供了一套全方位、体系化的流程治理思路。报告于信通院政企数智化转型与企业级AI成果发布会暨EDCC年会上首次亮相，并由望繁信科技CEO索强带来深度解读，呈现了流程智能在企业运营中的实际应用价值与未来潜力。
流程智能的出现：解决传统流程治理的局限性
在传统的企业流程管理中，流程治理曾经代表着企业对于最佳实践的总结和规范。然而，随着企业规模的扩大和市场环境的复杂化，流程逐渐变得臃肿和僵化。企业面临以下问题：
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数据整合困境：企业的数据分散于ERP、CRM等多个系统中，不同格式、冗余数据及矛盾信息的存在，使得统一分析和决策支持变得极为复杂。
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流程僵化与资源浪费：传统流程配置固化于IT系统中，缺乏动态调整能力，导致资源调配效率低下，常出现“局部最优，全局低效”的现象。
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执行与理解偏差：复杂流程图表的表达不够直观，执行人员理解困难，导致实际操作偏离预期，流程整体质量难以保障。
在此背景下，流程智能的出现成为了有效突破的关键。它集成了大数据分析、人工智能、自动化技术等创新手段，通过深度挖掘和智能分析企业的实际运营流程，帮助企业识别瓶颈、优化资源配置、提升决策能力，从而实现流程的优化与再造。
流程智能的定义与核心技术： 流程智能不仅仅是对数据的分析，更是对企业实际运作流程的动态建模、优化与预测。流程挖掘技术通过对业务活动数据的分析，揭示出企业流程中的隐藏模式和异常行为，进而通过智能算法优化流程，提升整体效率。
流程智能对企业运营的重要意义
在报告中，流程智能被视为提升企业运营效率和应对复杂市场环境的核心工具。其关键意义包括：
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提升数据治理与标准化：通过制定流程数据标准，企业能够改善数据质量，确保流程挖掘与智能分析的准确性，为决策提供可靠依据。
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创建数据驱动的运营循环：流程智能构建了从数据采集到智能分析、再到优化反馈的闭环系统，持续推动流程的自动化和智能化升级。
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推动流程优化与治理升级：报告中提出的“流程治理七步法”提供了清晰的流程改进路线，从场景选择到实施和反馈，全程引导企业实现可持续的流程管理。
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赋能员工，提高决策与执行效率：流程智能通过人机协同，支持决策者实时洞察市场动态，帮助流程与业务部门高效执行任务，优化资源配置。
流程智能的核心能力与实践路径
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智能分析与决策支持：化繁为简的洞察能力 流程智能的第一步是帮助企业从海量数据中提炼关键洞察，实现精准分析与科学决策：
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真实流程模型挖掘：通过流程挖掘技术，重建企业实际运行流程，与设计流程进行对比，发现瓶颈与异常点。
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全面流程洞察：利用一致性分析、瓶颈检测和根因分析等方法，为流程优化提供可靠依据。例如，中国联通在订单交付流程中，通过异常检测识别关键障碍点，将交付时长缩短了3.9小时。
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预测与预警能力：实时监控结合AI预测，提前发现流程可能出现的问题，并建议优化路径。
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系统融合与资源优化：从分散到统一的协同效应 流程智能在资源整合与调度中展现了极高的灵活性：
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人机协同与知识赋能：打造智能化工作方式 流程智能通过与业务人员深度结合，为企业提供全方位的智能辅助：
多行业场景实践：从理论到落地的全方位应用
通信行业：数字化转型的典范 中国联通通过流程挖掘技术优化其核心业务流程：
餐饮行业：标准化流程赋能快速扩张 连锁餐饮企业利用动态流程资产快速复制最佳实践，实现高效扩张：
制造与快消行业：供应链智能预测助力资源调度 通过流程预测模型提升物流与运输的精确性：
未来展望：策控行一体化平台的时代
在发布会现场，望繁信科技CEO索强提出了策控行一体化平台的概念，进一步指明了流程智能的未来发展方向。该平台将整合智能决策、自主控制和自动化执行三大核心能力，实现流程管理的全链路无人化操作。
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数据驱动：以动态数据资产为基石，推动AI模型的持续学习与优化。
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智能调控：通过大模型分析，实时调整流程策略，确保资源利用率的最大化。
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自动化执行：从数据洞察到决策落地，全程无缝衔接，真正实现“无人驾驶”级别的流程管理。
未来，流程智能将在企业数智化转型中扮演更加重要的角色，为企业在复杂多变的市场环境中提供稳定、高效的运营支撑。
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