返回

服务与支持

服务与支持

标准服务升级服务定价包含在许可证定价中付费选项可提供支持事件诊断和纠正服务需求响应提供文档、资讯提供改进关键任务支持安装和升级协助基础建设审核和分析季度报告和支持计划平台管理和安全公告运营模式支持与协助平台功能培训与演示加入流程挖掘体系知识共享关键收益和价值跟踪协助定制化支持计划代码咨询、审查和优化开发者指导培训最佳实践分析和指导可重用组件规划和实施支持平台维护协助产品线路图与业务目标一致性评估DevOps 模型规划和实施支持可拓展性规划和实施支持第三方产品集成支持客户产品改进倡导非工作时间计划内支持自动化程序技术运行状况检查服务等级协议首次响应时间客户支持入口自助服务标准响应优先响应案例管理知识库预防措施调用请求免费电话咨询现场支持依据实际情况定价优先级目标响应时间服务窗口目标响应时间服务窗口1 - 紧急2小时24x71小时2 - 高3 - 正常4 - 低8小时24x7*4小时24x78x58小时24x7*8x52个工作日语言支持仅中文中文、英语24x7,俄语、日语8x5中文、英语24x7,俄语、日语8x5客户触点产品支持页面用户端(部分功能)产品支持页面用户端客服中心指定TAM(电子邮件和现场支持)
标准服务
升级服务
定价
包含在许可证定价中
付费选项
可提供支持
事件诊断和纠正
服务需求响应
提供文档、资讯
提供改进
关键任务支持

安装和升级协助

基础建设审核和分析

季度报告和支持计划

平台管理和安全公告
运营模式支持与协助

平台功能培训与演示

加入流程挖掘体系知识共享

关键收益和价值跟踪协助
定制化支持计划
代码咨询、审查和优化
开发者指导培训

最佳实践分析和指导

可重用组件规划和实施支持

平台维护协助
产品线路图与业务
目标一致性评估
DevOps
模型规划和实施支持

可拓展性规划和实施支持

第三方产品集成支持

客户产品改进倡导
非工作时间计划内支持
自动化程序技术
运行状况检查

服务等级协议首次响应时间

标准响应

优先响应

客户支持入口

自助服务
案例管理
知识库
预防措施调用请求
免费电话咨询
现场支持

依据实际情况定价

优先级
目标响应时间
服务窗口
目标响应时间
服务窗口
1 - 紧急
2小时
24x7
1小时

2 - 高

3 - 正常

4 - 低

8小时

24x7*

8x5

8x5

4小时

8小时

2个工作日

24x7

24x7*

语言支持
仅中文
中文、英语24x7
俄语、日语8x5
中文、英语24x7,俄语、日语8x5
客户触点

产品支持页面
用户端(部分功能)

产品支持页面
用户端
客服中心
指定TAM
(电子邮件和现场支持)