客服流程挖掘_客服流程优化_客服流程管理_客服流程挖掘厂商_望繁信科技

痛点

1、坐席规模逐年增长，企业招新培训等用人成本也随之攀升，企业对客服中心降本增效的需求日益激烈。
2、缺少流程数据分析与监测工具，管理者无法深入挖掘客服作业流程数据价值，导致客服中心运营管理难度增加。

解决方案

1、通过流程一致性分析，不断提升坐席操作流程标准化程度，简化坐席操作流程，降低客服差错率，节约后期重复培训成本。

（一致性分析检测流程标准度）

2、通过全量流程图，实时可视化监测工单流转情况，快速定位异常工单/问题环节/低效坐席，提升管理效率。

（路径分析帮助快速定位问题环节）

成功案例

准时收款流程优化

准时收款率是企业发展的命脉，无法准时收款就意味着无法保证充足的现金流，影响各个企业各环节的发展。

客服工单处理流程优化

公司流程多，且极为复杂，管理层、流程部门、战略管理部门失去了对流程的掌控力，没有实时的报表，优化无从下手。

业财流程挖掘与优化

流程整体效率较高，支付成功率较高，返工率较低。流程路径呈现多样性，流程标准化程度有待提升。受财务预算安排影响，大部分的业务量集中在年末。<b...

合同审批流程端到端效率提升

流程挖掘平台以销售合同端到端全流程为视角分析整体用时，合同审批环节的审批用时比其他环节用时长。通过分析发现合同会审环节用时占比最大，占84%...

领导审批减负

领导审批负荷过重，并对高负荷审批事项必要性存在疑虑。审批授权前后差异对比困难，无法找到效果显著的改进点。缺乏工具监测设计与执行间差异，很难量...

准时收款流程优化

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业财流程挖掘与优化

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合同审批流程端到端效率提升

流程挖掘平台以销售合同端到端全流程为视角分析整体用时，合同审批环节的审批用时比其他环节用时长。通过分析发现合同会审环节用时占比最大，占84%...

领导审批减负

领导审批负荷过重，并对高负荷审批事项必要性存在疑虑。审批授权前后差异对比困难，无法找到效果显著的改进点。缺乏工具监测设计与执行间差异，很难量...