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痛点


1、坐席派单错误或各部门间工单处理职责不清晰,工单退回后直接结案/取消的情况时有发生,客诉率居高不下。
2、坐席同时接待多个渠道来源的多个客户,且需要处理复杂的业务问题,导致工单处理效率降低。

 

解决方案


1、通过组织分析功能,重新梳理规划部门职责,减少内部工单退回导致的异常结案与直接取消问题,标准化工单处理流程,提高单据处理效率,提升客诉化解率。

(工单退回根因分析)

 

2、通过流程分析,优化VIP客户工单处理流程,提供更专业、高效的服务流程,提升服务质量,确保重要客户100%满意度。

(VIP客户服务流程优化对比)

 

成功案例