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痛点


1、坐席知识库需要添加成千上万个问题,经常需要修改更新,工作量大且容易遗漏,知识库维护成本高。
2、客户进线时间难以预测,人力排班无法覆盖所有时段服务需求。
3、缺少自动化水平监测工具,机器人为客服流程带来的收益难以衡量。

 

解决方案


1、通过流程数据,汇总高频发生咨询工单类型,更精准定位客户问题,降低知识库维护成本,提升机器人解决率。

 

2、搭建流程监测面板,实时监控客户进线情况与机器人使用情况,做到7*24h实时响应,实现人机耦合,确保及时跟进、处理客户需求。

(自动化分析-机器人使用情况监测)

 

3、内置流程对比面板,直观对比机器人上线前后关键指标与流程情况,持续追踪机器人上线后效果。

(流程对比-直观对比机器人上线前后指标)

成功案例