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痛点
1、坐席知识库需要添加成千上万个问题，经常需要修改更新，工作量大且容易遗漏，知识库维护成本高。
2、客户进线时间难以预测，人力排班无法覆盖所有时段服务需求。
3、缺少自动化水平监测工具，机器人为客服流程带来的收益难以衡量。
解决方案
1、通过流程数据，汇总高频发生咨询工单类型，更精准定位客户问题，降低知识库维护成本，提升机器人解决率。
2、搭建流程监测面板，实时监控客户进线情况与机器人使用情况，做到7*24h实时响应，实现人机耦合，确保及时跟进、处理客户需求。
（自动化分析-机器人使用情况监测）
3、内置流程对比面板，直观对比机器人上线前后关键指标与流程情况，持续追踪机器人上线后效果。
（流程对比-直观对比机器人上线前后指标）
