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  • 物流
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  • 客服中心
  • 人力资源
  • 销售
  • 采购
  • 高效运营

    高效运营

    1、坐席规模逐年增长,企业招新培训等用人成本也随之攀升,企业对客服中心降本增效的需求日益激烈。
    2、缺少流程数据分析与监测工具,管理者无法深入挖掘客服作业流程数据价值,导致客服中心运营管理难度增加。

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  • 满意服务

    满意服务

    1、坐席派单错误或各部门间工单处理职责不清晰,工单退回后直接结案/取消的情况时有发生,客诉率居高不下。
    2、坐席同时接待多个渠道来源的多个客户,且需要处理复杂的业务问题,导致工单处理效率降低。

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  • 智慧服务

    智慧服务

    1、坐席知识库需要添加成千上万个问题,经常需要修改更新,工作量大且容易遗漏,知识库维护成本高。
    2、客户进线时间难以预测,人力排班无法覆盖所有时段服务需求。
    3、缺少自动化水平监测工具,机器人为客服流程带来的收益难以衡量。

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