1、坐席规模逐年增长，企业招新培训等用人成本也随之攀升，企业对客服中心降本增效的需求日益激烈。
2、缺少流程数据分析与监测工具，管理者无法深入挖掘客服作业流程数据价值，导致客服中心运营管理难度增加。

1、坐席派单错误或各部门间工单处理职责不清晰，工单退回后直接结案/取消的情况时有发生，客诉率居高不下。
2、坐席同时接待多个渠道来源的多个客户，且需要处理复杂的业务问题，导致工单处理效率降低。

1、坐席知识库需要添加成千上万个问题，经常需要修改更新，工作量大且容易遗漏，知识库维护成本高。
2、客户进线时间难以预测，人力排班无法覆盖所有时段服务需求。
3、缺少自动化水平监测工具，机器人为客服流程带来的收益难以衡量。